こんにちは。下関市の外壁塗装・屋根塗装専門店、株式会社オムラ（プロタイムズ下関店）です。今回は、マンションやアパートの塗装工事中に、入居者へどう説明し配慮すればよいかについて解説します。

工事の日程が近づくと、「入居者から不満やクレームが出ないか心配」「説明会や掲示物で何を伝えればいいのか分からない」と悩む方は少なくありません。情報が十分に整理されていないと、判断に迷うのは当然のことです。

この記事を読むと、以下のことが分かります。

まず入居者トラブルが起きる背景を整理し、そのうえで説明の仕組みと生活面での配慮を順に見ていきます。最後に、実際に工事を依頼する際の視点もお伝えします。

まずは、トラブルが起きやすい場面から整理していきましょう。

 

入居者トラブルはなぜ起きる？工事中に多い不満の正体

マンションやアパートの塗装工事では、入居者からの不満が思いがけない形で表面化することがあります。その原因は、説明不足と生活への配慮不足の2つに集約されるケースが目立ちます。工事自体は必要な修繕であっても、入居者にとっては日常生活に入り込んでくる出来事です。

オーナーや管理会社は、その前提を持っておくことが大切です。工事の規模が大きいほど関わる入居者の数も増えるため、事前の準備がその後の対応のしやすさを左右します。

 

工期が見えないことへの不安

まず目立つのが、工期に関する不安です。

いつまで足場が組まれているのか、いつ作業が終わるのかが分からないままだと、入居者は不安を感じやすくなります。工事そのものへの不信感につながることもあります。

工期の見通しが共有されていない状態では、些細な物音や作業員の出入りにも敏感になりやすいものです。小さな出来事が、大きな不満に発展することもあります。

 

生活の変化に対する戸惑い

次に多いのが、生活面での制限に対する不満です。

ベランダに物を置けなくなったり、洗濯物を外に干せない期間が発生したりすることは、日常生活への直接的な影響になります。事前に知らされていなければ、当日になって初めて気づき、慌ててしまうケースも少なくありません。

さらに、足場の組立・解体時の金属音や、塗料・下地処理に伴う臭いも、工事期間中のストレスとして挙げられることが多い要素です。こうした音や臭いは、工事に伴い避けられない部分もあります。

事前に「いつ・どの程度発生するか」が伝わっているかどうかで、受け止め方は変わりやすくなります。

 

見過ごされやすい信頼への影響

工事中の不満は、その場のクレームだけで終わらないこともあります。入居者からの評判は口コミや退去理由にもつながりやすく、賃貸経営を続けるオーナーにとっては見過ごせない要素です。

また、次回以降の大規模修繕で入居者の協力を得やすいかどうかも、今回の対応の印象に左右されやすい部分があります。

工事内容自体を大きく変えることは難しくても、伝え方や情報共有のタイミングは見直せます。そこを工夫することで、不安や不満を減らせる場面は多くあります。

次の章では、実際にどのように説明すればよいのかを見ていきます。

 

入居者への説明、何を・いつ伝えればいい？

説明の仕方によって、入居者の受け止め方は大きく変わります。ここでは、着工前と工事期間中それぞれで押さえておきたい伝え方を整理します。

 

着工前の説明会・個別案内で伝えておきたいこと

着工前には、住民説明会や個別の案内文を通じて、工事の目的・期間・作業内容をあらかじめ伝えておくことが大切です。特に、工事がいつからいつまで続くのか、どの部分にどのような作業が入るのかを明確にしておくと、入居者側も心構えができます。

案内に含めておきたい内容としては、次のような項目が挙げられます。

これらの項目が事前に伝わっていれば、入居者が不明点を抱えたまま過ごす時間を減らせます。説明会を開けない場合でも、掲示物や配布資料で同等の情報を伝えることは可能です。

伝える内容が具体的であればあるほど、当日になって「知らなかった」という不満は減っていきます。

 

掲示物・工程共有で継続的に伝えておきたいこと

着工前の説明だけで終わらせず、工程の変化をその都度共有できる体制があると安心です。この体制は、工事期間中の入居者の安心感を保つことにもつながります。

作業内容が予定より前後する場合や、天候によって工程が変わる場合もあります。そうした変化は、早めに掲示や案内で知らせておくことが望ましいです。

一度伝えたきりにせず、状況が変わるたびに情報を更新していく姿勢が、入居者との信頼関係を保つポイントになります。掲示物の更新頻度が低いと、入居者は「情報が止まっている」と感じやすく、逆に不安を強めてしまうこともあります。

 

質問や要望を受け止める窓口を用意する

説明会や掲示物で情報を伝えるだけでなく、疑問や要望をその場で受け止められる問い合わせ先を明示しておくことも大切です。誰に、どの時間帯に連絡すればよいかが分かっていると、入居者は不満を抱え込む前に相談できるようになります。

窓口が分からないまま不満が積み重なると、オーナーや管理会社への直接の抗議につながりやすくなります。工事会社側の連絡先も含めて周知しておくと安心です。

 

生活への影響、どこまで配慮してもらえる？

説明の仕組みが整っていても、生活への影響そのものを減らす工夫がなければ、入居者の負担は残ってしまいます。工事内容自体は変えられなくても、進め方の組み立て方次第で、負担の大きさは変わってきます。

ここでは、工程の組み方でできる配慮を見ていきます。

 

ベランダを使う工程は範囲を区切る

ベランダの防水・修繕工事のように、入居者の生活圏に直接関わる作業もあります。

対象範囲を区切って進めることで、影響を受ける期間を短くできる場合があります。建物全体を一度に対象とするのではなく、階数やエリアごとに順番を分ける方法もあります。

こうした工程の組み方によって、個々の入居者が制限を受ける期間そのものを短縮できることがあります。ベランダ以外にも、毎日の生活に直結する制限があります。

 

洗濯物や生活習慣への影響を具体的に伝える

洗濯物を干せない期間についても、あらかじめ具体的な日数が分かっていれば、入居者側で対応の準備がしやすくなります。

「いつからいつまで」という範囲を明確に示すことが、生活への影響を受け入れやすくする第一歩になります。

 

臭い・在宅時間帯への配慮

臭いの強い塗装作業についても、時間帯や工程の組み方によって負担を軽減できる場合があります。

在宅している時間帯を避けて作業を進めたり、換気しやすい時間を案内したりすることも、配慮のひとつです。建物の規模や工事内容によって調整できる範囲は異なるため、発注の際に具体的な進め方を確認しておくと安心です。

こうした配慮は、工事を発注する側からあらかじめ要望として伝えておくことで実現しやすくなります。

見積りや打ち合わせの段階で、入居者への影響を減らす工程を組めるかどうかを確認しておくとよいでしょう。それにより、工事が始まってからの調整もしやすくなります。高齢の入居者や小さな子どもがいる家庭では、生活時間帯や在宅の事情が他の世帯と異なることもあります。

個別の事情まですべて把握することは難しくても、気になる点をその都度相談してもらえる窓口は整えておきたいところです。

 

様々な建物に対応してきた、株式会社オムラの施工実績

ここまで、入居者への説明や生活面の配慮について、押さえておきたい視点をお伝えしました。当店でも、入居者の生活に配慮が必要な集合住宅の工事に携わってきました。

 

下関市を中心に重ねてきた、アパート・マンションの施工実績

当店は下関市を中心に、アパートやマンションの塗装・改修工事を数多く手がけてきました。ここでは、その中から2件の事例をご紹介します。

1件目は、下関市内の社宅ビルの改修工事です。

足場仮設、躯体修繕、外壁塗装、バルコニー防水、屋根塗装までを一式で施工しました。高圧水洗浄のあと、下塗り・中塗り・上塗りの3回塗りで仕上げ、施工期間は55日でした。

外壁には日本ペイントの「パーフェクトトップ」、屋根には「パーフェクトベスト」を使用しています。

2件目は、下関市内のマンションのデザイン塗装工事です。

着工前には、汚れの付着や塗膜の退色・剝がれ、藻やカビの繁殖といった劣化が確認されていました。外壁塗装とあわせて外階段の錆処理、クラック補修、コーキングの打ち替えも行い、施工期間は約6週間でした。

塗料はアステックペイントの「エピテックフィラーAEⅡ」や「超低汚染リファイン1000Si-IR」を使用しています。

複数の住戸が入る建物の工事では、居住者がいる状態で長期間の作業を進める必要があります。

当店では、こうした工事に数多く対応してきました。他の施工事例は、「アパート・マンションの施工実績一覧」からもご覧いただけます。

 

資格を持つスタッフが支える工程管理

当店には建築士・デザイナー・外装劣化診断士が在籍しており、建物ごとの状態を踏まえた工程計画を立てられる体制を整えています。

集合住宅の工事は工期が長くなりやすく、関わる人数も多くなります。だからこそ、入居者への説明・配慮まで含めて、建物ごとに進め方を丁寧に組み立てることを大切にしています。

創業から43年以上、下関市を中心に外壁・屋根塗装に携わってきました。その経験を活かし、入居者の方にも安心して過ごしていただける工事を目指しています。

 

まずは工事の進め方を相談してみませんか

マンションやアパートの塗装工事では、入居者への説明や配慮の進め方まで事前に相談できるかどうかが大切です。それが、工事全体の安心感につながります。まだ工事の詳細を決めていない段階でも問題ありません。

工事の内容や工期だけでなく、入居者への伝え方や生活面への配慮まで、あらかじめ確認しておきたいという声は少なくありません。発注する側にとっても、進め方が見えているかどうかで工事期間中の不安の大きさは変わってきます。

すでに他の塗装会社で見積りを取っている場合も、入居者対応の進め方について改めて相談していただくことは可能です。

当店では、建物の状態確認とあわせて、入居者への説明や工程の進め方についてもご相談いただけます。集合住宅の工事に不安がある場合も、まずは現在の状況や気になる点をお聞かせください。オーナー・管理会社・管理組合、どの立場からのご相談でも構いません。

契約を急かすことはありませんので、まずは工事の進め方について、当店にご相談いただければと思います。